您好,欢迎光临陕西商网! 信息服务热线:13088960988    返回首页
打造陕西商务第一平台
要闻 社会 区域 权威发布
聚焦 民生 评论 网  事
百业纵横 商务在线 名人网事 三农聚焦 三秦商人 企业文化
商界人物 企业故事 汽车体育 会展商务 贸易流通 三秦法制
旅游 时尚 书画 特产
娱乐 美食 健康 图片
 当前位置:首页 > 品牌陕西 >
用微笑和严谨守好世界的窗口 | “兵马俑”有支女子安保队
日期:2018-06-10 08:59:48  来源:当代女报    字号: T | T
5月30日上午10时许,秦始皇兵马俑博物馆一安检口,安检人员张豆豆,通过安检仪器,发现一位男性游客的挎包里有一把水果刀。张豆豆随即与该男性游客沟通:按照规定,出示水果刀,并用胶带封缠后,方可入馆。
 
与此同时,齐双丽、齐双娜这对双胞胎姐妹,正在检票口,面带微笑,迎接来自世界各地的游客进入博物馆游览。25岁的孙倩早早戴上了冰袖,进入工作岗位……
她们,是秦始皇兵马俑博物馆女子安保中队的队员,共有120余人,负责这里的检票、安检工作,用自己的严谨、微笑,守护兵马俑博物馆这个世界的窗口。
 
1
女保安是怎样练成的
 
秦始皇兵马俑博物馆女子安保中队,隶属于中城卫保安公司(下称中城卫)。中城卫是西安本地最大的保安公司,共有3000余人,承揽了国内外100多个项目,包括大型活动安保、演唱会安保、以及押运工作。据了解,女子安保中队共有200余人,还有一部分人,被派驻守陕西省历史博物馆。
 
今年25岁的孙倩,家住西安市临潼区,她有一个哥、一个姐。2015年孙倩报名中城卫保安公司,通过体检和相应的政审,成为该公司一位女保安。经过20天折筋断骨的体能、形体训练,于2016年6月6日被派往秦始皇兵马俑博物馆执行安检任务。和她同去的,还有近20名女性保安。
 
据该中队负责人介绍,2016年5月3日,中城卫先往兵马俑博物馆派了7名女性保安,负责安检岗位。到了当年6月扩编到了20多号人,负责8道安检门的安检工作。
 
通常情况下,安检人员若是男同志,面对女性游客时就会有些尴尬。但是若女同志负责安检,面对男性游客,就比较容易让人接受。于是,随着工作的需要,这支队伍迅速扩编到了120人。
 
120个姐妹花,平均年龄只有23岁,她们必须是高中以上学历,其中有90人就是临潼当地人。
 
初来乍到,孙倩被安排了一位师傅,叫李晓茹。跟随师傅,熟识安检所要注意的事项,例如违禁品、管制刀具,以及如何妥善向游客解释制度,取得游客的理解与配合等等。
 
这都不算啥,最难忘的,就是刚到景区,参加的半个月严苛的集训,正步走、站姿、坐姿、礼仪、微笑、文明用语等。
 
进入盛夏后,40摄氏度的地表温度,一个个柔弱的女孩子,头顶太阳,一遍一遍在空地上踢着正步,纵使大汗淋漓,各种不适,也要坚持到底。活脱脱女版的士兵突击。训练结束,她们再也不顾及地上脏不脏、脸上沾满泥污,头发被汗水浸泡得到处打卷,都一个个席地而卧,喘息十五分钟,继续训练……
 
半个月后,集训结束,在师傅的帮带下,可以顺利上手安检、检票工作,守护世界窗口的女保安,就这样练成了。
2
英语口语达到国际范儿
每逢节假日,兵马俑女子安保中队要求全员上岗,由于客流量太过巨大,她们每两个小时换一次班,就这样,也累到上气不接下气。据了解,2017年,兵马俑景区共接待游客680万人次,也就是说,680万人次要接受这些女子安保队员的检票和安检。
 
平时,客流量不太密集的情况下,她们采取倒班制度,上午上班,下午集中培训;或者上午培训,下午上班。培训的内容,有礼仪、文明用语、站姿、坐姿、走姿。
 
有时候,练一个微笑也需要一个多小时,往往,她们也会抱着镜子,自己对自己微笑。
 
此外,由于兵马俑博物馆是世界级景区,来自世界各地的外国友人非常之多,因此,女子安保中队的队员,必须要熟识安检、问询、介绍等日常英语。经过两年多的工作积累,她们共总结了100多句口语。
 
由于都是高中以上文化程度,这些女孩子,对于英语还是有些基础的,于是,是死记硬背也好,是请教高手也好,是求助网络矫正发音也好,她们早已将这100多句熟记于胸,并且张口就来,而且发音已经达到了国际范儿,面对外宾,她们个个都能侃侃而谈。
 
下午五点下班,家住临潼的女孩子都离开单位了,和其他90后没什么区别,她们也会去逛街、购物、约朋友吃饭聊天,自拍发朋友圈。
 
在临潼,这些女孩子的收入,绝对算作中等偏上,而且岗位稳定。因此,她们的存在,颠覆了“保安”系社会底层收入人群的说法。
 
由于形象靓丽,精神饱满,这个中队于2017年,被共青团西安市委、西安市文明办、西安市青年联合会共同授予“中国梦.青年志——2017年西安好青年集体”荣誉称号。
3
用严谨热情守候世界窗口
据了解,该女子中队自建队之初,就将安全检查彻底性、及时性、礼貌友好程度三项指标作为做好游客服务的工作标准。
 
是在员工中开展社会主义核心价值观教育,培养员工爱岗敬业、文明检查的意识,强化员工服务的“五种能力”,即服务理念的思维能力、服务标准的执行能力、服务工作的应变能力、服务过程的管理能力,服务事件的分析能力,帮助员工养成良好的服务习惯。
 
是创新开展“员工心理辅导计划”项目,通过引入专业心理咨询机构,传授服务游客的实用心理学技巧,帮助员工处理好岗位压力过大的不良情绪,使游客服务工作更顺畅。
 
是树立“形象岗”的建设理念,在言行举止、礼仪礼节、个人形象、英语培训等方面,中队对于每位队员都要求高标准,严格要求队员做到得体的谈吐言行、干净利落的着装打扮以及热情礼貌的服务态度。
 
女子安保中队自2016年5月3日成立至今,共安检游客1000余万人次,安检行李物品800余万次,查获违禁品18000余件,保证了秦始皇兵马俑博物馆的文物安全及游客的人身财产安全,得到了博物馆各级领导的表扬以及游客的称赞。
 
仅在2016年国庆节黄金周和2017年春节期间,就接待游客累计100万余人次,平均每天接待7万人次游客。这些花季女孩,每天都要组织疏散游客,防止踩踏,扶老携幼,照顾残疾人。大部分人嗓子都喊哑了,腿脚都站肿了,顾不上吃饭喝水。带病上岗,也是很平常的事。
 
此外,女子中队还圆满完成100余次国家重大礼宾接待任务,得到了省、市领导的高度评价。
 
陕西省、西安市、临潼区各级领导对女子中队安检工作进行多次检查,结果都相当满意。云南省公安厅组织各级旅游相关单位及公安临潼分局组织辖区各旅游单位到女子中队参观学习。
 
2018年春节期间,临潼区区长“微服私访”,以游客的身份参观兵马俑景区,事后对女子中队的工作高度赞扬,称她们“工作非常认真仔细,干得非常好!”
 
这一群妙龄少女,她们有自己的人生态度,她们有各自的生活圈子,但是为了一个共同的目标,她们放弃轻松舒适,而以一种士兵突击的精神和行为,用微笑和严谨,守护着秦始皇兵马俑博物馆这个坐落在古城西安的世界窗口。
(来源:当代女报)
 

相关资讯
热点关注
一键分享
网站介绍 | 诚征英才 | 免责条款 | 广告服务 | 友情链接
邮编:710018 电话:13088960988 联系人:孙先生 邮箱:1067455441QQ.com 地址:西安市未央区凤城七路万华园6-1-1
技术支持:西安恺翼网络科技有限公司 本网站法律顾问:西北政法大学教授王兴运 陕ICP备11003279号-2